En relación a los dos proyectos de ordenanza presentados al Honorable Concejo Deliberante, que promueven mecanismos de acompañamiento, conciliación y acceso a soluciones para quienes atraviesan situaciones de especial vulnerabilidad, la titular de la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), Alejandra Tomasone, en 10Noticias habló sobre el objetivo, que es brindar herramientas que permitan atender una problemática que afecta a numerosas familias y garantizar soluciones más ágiles, equitativas y transparentes donde, además «es poder darle un encuadre jurídico, si bien nosotros dentro de la ley ya tenemos la normativa que nos permite intervenir. Es algo que venimos trabajando, más que nada es para dar un procedimiento eficaz y ágil y sobre todo accesible y entendible para el  consumidor». 

Sobre las cuentas que se abren a través de aplicaciones y su uso, Tomasone explicó que «acepto las condiciones y términos y jamás leo ese punto de cuál va a ser el costo financiero, cuál va a ser el monto, cuál va a ser la tasa, cómo voy a poder pagar ese interés, qué cantidad de cuotas tengo. Esto es algo que ya lo venimos trabajando, no es de ahora. Por eso el proyecto se eleva y se trató y se trabajó ya hace bastante tiempo con el bloque; y además nosotros lo que lo que veíamos es que la gente, no es que estoy hablando de bienes de consumo, de lujo, estto hablando de alimentación, de vivienda, del pago de servicios públicos. Entonces es ahí en donde el consumidor necesita ese dinero, no mira, no ve qué es lo que está firmando, a quién se lo está firmando. Lo firma, lo patea para adelante y después lo vemos. Yo firmo una cantidad de papeles que me dan ya sea tanto en cualquier tipo de proveedor financiero, porque es un banco, es una cooperativa, es una asociación mutual, uno firma esa documental y no llega ni siquiera a tener de parte del proveedor esa comunicación real». 

CÓMO SE APLICARÁ EL PROYECTO DE ORDENANZA

«Acá están las dos patas de este proyecto, sobre todo es esto, es el deber de información que tiene que tener el proveedor pero asimismo el  nivel de compromiso que tiene que tener el consumidor para después poder llevar adelante este procedimiento», comenzó diciendo la responsable de la OMIC y fundamentó que «la idea es poder trabajarlo en OMIC como una instancia previa para evitar la instancia judicial, porque esto, convengamos que si uno firma un contrato es una obligación entre partes, y si ese contrato me establece cuotas o montos financieros o amortizaciones que yo en realidad nunca supe de qué se trataban, podemos hablar de cláusulas abusivas que se podrán discutir judicialmente como así sus intereses y las amortizaciones, pero este paso previo es para, justamente, tratar de ayudar a las familias que están endeudadas. Porque la verdad el consumo ha caído y en esto se ve en que uno va al supermercado con una tarjeta de crédito, entonces ahí es donde uno empieza a sacar un crédito, otro, otro y tapar este préstamo personal con otro, entonces mínimamente que sea una información real y eficaz y entendible al consumidor. Porque lo fundamental es que se le pueda explicar al consumidor cuál va a ser ese compromiso de deuda que va a asumir».

Consultada por el conductor del noticiero, Diego Blanksman, sobre el trabajo en conjunto con entidades bancarias para poder mantener el trato ameno en cuanto a deudas, Tomasone comentó: «Nuestro foco fundamental es la refinanciación, porque siempre le decimos al consumidor ‘usted la contrató a esa deuda, entonces usted tiene que honrar ese compromiso’. Obviamente el banco, ya sea por el sistema financiero o por una cooperativa, obviamente hay legislación que a ellos los avala, los protege, pero también este consumidor tiene que entender que es un compromiso asumido. Ahí es donde pedimos estas refinanciaciones, que lo fundamental también del proyecto es que se evalúe la capacidad crediticia que tiene ese consumidor, porque si es un consumidor que va a una financiera, después va a otra, después va a otra, ese informe que se ve por el sistema financiero, tanto por el Banco Central como Veraz con Equifax, lo que es Exveraz; también se le tiene que facilitar al consumidor para saber en qué estado de deuda está. Y esto es el compromiso este de ambas partes en esta refinanciación, en que si yo tengo un jubilado con una mínima, no puede pagar una tasa de un 75 o 140 por ciento, entonces ahí es donde se puede llegar a intervenir, en pedir al menos la refinanciación en cuotas accesibles». 

«Tenemos muchas consultas al respecto y a veces la persona siquiera sabe de dónde le están reclamando la deuda, porque son cooperativas o asociaciones mutuales», agregó la funcionaria municipal. «Nos ha pasado con muchas cuestiones de que no tenemos, la persona viene y dice ‘no sé a quién le tengo que pagar, porque no sé si tengo que depositar o al estudio jurídico que ya fue derivado o si tengo que derivar a donde yo saqué ese crédito o la entidad financiera que está en el medio’. Los mensajes eso es también el tema del trato digno al consumidor vulnerado en estas condiciones, porque muchos recibimos esos mensajes en los cuales es un mensaje de whatsapp, nosotros ahí desde OMIC no podemos intervenir, pero bueno mínimamente tenemos que hacer un rastreo entonces nos permite esta ordenanza, nos permite poder pedir un informe al menos a los bancos a las entidades financieras como para poder rastrear quién está demandando el cobro que se le está reclamando y a veces terminan siendo con amenaza».